Настроить вместе с поддержкой¶ Варианты использования интеграции
- Принимать входящие звонки и совершать исходящие вызовы
- Принимать звонки от клиентов на ответственного за лид менеджера
- Отправлять СМС из карточки лида
- Совершать только исходящие звонки
¶ Что нужно для интеграции?
- Заключить договор на портале Плюсофон
- Права администратора на портале Bitrix24
- Интеграция доступна только для клиентов Plusofon2, чтобы перейти на новый личный кабинет, напишите в поддержку
¶ Подключение интеграции
Последующая настройка интеграции займет у Вас всего-лишь несколько минут.
Шаг первый — в личном кабине Плюсофон включить услугу API, она доступна на всех тарифах.
Перейдите на страницу тарифа и нажмите Доступ к API → Включить.
Перейдите в раздел “Услуги” → API → Сгенерировать токен → Выберите пользователя с административными правами → Добавить доступ к API
Администраторы портала Плюсофон отображены в разделе Пользователи и имеют тип Администратор
Скопируйте полученный API ключ.
Шаг второй - в CRM-системе Битрикс24 скачайте приложение Плюсофон и вставить сгенерированный API-ключ в специальное поле.
Зайдите на портал с ролью Администратор → Приложения → Маркет → в поисковой графе введите «Плюсофон» → выберите Плюсофон АТС — звонки и SMS → Просмотреть → ознакамтесь с пользовательскими соглашениями (нажав галочки Я ознакомлен и согласен) и нажмите кнопку Установить.
Введите, ранее созданный, Plusofon API Token в появившемся окне.
Если подключение прошло успешно, Вы увидите окно приложения с номерами, возможностью добавить пользователей и настройками.
¶ Настройка приложения
¶ Для приема входящих и совершения исходящих вызовов
¶ Выбираем номера
- В разделе «Номера» отметьте галочками те номера, на которые вы хотите принимать звонки, нажав на “Прием звонков”, тогда при звонке на этот номер система будет автоматически создавать новые лиды.
- Чтобы отправлять СМС с этих номером из карточки лида включите “Отправка СМС”.
¶ Связываем пользователей
- В разделе Пользователи свяжите учётные записи «Битрикс24» с учетными записями Плюсофон.
¶ Выбираем ответственных за лид
- В разделе Настройки выберите ответственных по умолчанию. На них будут создаваться лиды в случайном порядке, если никто не поднял трубку.
¶ Выбираем АОН для исходящих звонков
- В поиске Битрикс 24 наберите Телефония → Настройки телефонии → Общие настройки.
- В графе Настройка номеров по умолчанию в выпадающем меню выберите тот номер, с которого Вы хотели бы совершать исходящие вызовы из Битрикс 24.
Данные настройки может осуществлять только пользователь Битрикс 24 с правами администратора.
У пользователя по умолчанию может быть выбран другой номер.
Для проверки зайдите в Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии. Выберите пользователя и настроите нужный номер по умолчанию.
¶ Чтобы принимать звонки на ответственного за лид менеджера
Ваш Bitrix24 уже должен быть интегрирован с ЛК Плюсофон, по сделаным ранее шагам.
¶ Настройка в приложении Плюсофон
- В разделе Пользователи свяжите учётные записи «Битрикс24» с учетными записями Плюсофон.
¶ Настройка в личном кабинете Плюсофон
- Зайдите в личный кабинет Плюсофон → Номера → Выберите нужный номер → и нажмите Назначить
- Выберите Bitrix24 → Хост вашего Битрикс 24 → Сохранить
Если ответственный в лиде будет разинтегирован, то звонок пройдет по сценарию по умолчанию, который Вы можете настроить в ЛК Плюсофон
Если у ответственного не будет активен SIP-аккаунт или он не возьмет трубку, звонок дальше на группу не пройдет.
¶ Сценарии по умолчанию
Для сотрудников, входящих в определенную группу, например отдел продаж, бухгалтерия и пр., можно определить время переадресации и правило распределения звонков.
Возможные варианты настройки:
- По очереди. Звонки равномерно распределяются между сотрудниками.
- Случайно. Виртуальная АТС перебирает все телефонные номера, внесенные в список, пока сотрудник не ответит или клиент не положит трубку.
- Одновременно. Телефон зазвонит одновременно у каждого из пользователей.
Инструкции по настройке групп , голосового меню , и других вариантов
Ответственным за лид становится тот, кто поднял трубку. Если никто не взял трубку, то ответственный распределяется случайным образом на тех, кто включен в Ответственные по умолчанию.
¶ Чтобы отправлять СМС из карточки лида
- Зайдите в личный кабинет → Услуги → СМС → выберите мобильный номер и пакет SMS для него.
- В настройках приложения Плюсофон у вас отобразятся доступные номера, которые Вы можете установить в качестве SMS-провайдеров для отправки сообщений.
- Для того, чтобы написать СМС из Битрикс24 зайдите в карточку лида или контакта. В правой части карточки перейдите во вкладку SMS. Напишите сообщение и нажмите кнопку Отправить.
Ваш клиент получит сообщение и сможет на него ответить. Ответное сообщение поступит в Битрикс24.
¶ Если хотите только совершать исходящие и не связывать пользователей
- Перейдите в Настройки и в разделе Исходящие вызовы выберите SIP-аккаунт, с которого хотите совершать вызовы.
Сохранить настройки - применяет внесенные изменения в настройках приложения.
Обновить токен - позволяет сбросить текущий токен и привязать приложение к другому личному кабинету.
¶ Схема прохождения звонков
¶ Исходящие звонки
При исходящем звонке из Битрикс24 вызов поступает на подключенный софтфон и потом перенаправляется абоненту.
- Совершить исходящий звонок можно прямо из карточки клиента. Для этого нажмите на иконку с трубкой возле имени.
- Совершать звонки можно с домашней страницы вашей CRM-системы. Открывать карточку клиента не обязательно.
- Чтобы прослушать запись разговоров, перейдите в историю сделки.
¶ Входящие звонки
При входящем звонке вызов сначала приходит на софтфон, необходимо взять трубку на софтфоне.
- В момент поступления звонка в Битрикс24 появляется окно с информацией о клиенте: имя, текущий статус, ответственный.
- При пропущенных звонках в истории сделки будет создаваться пометка,чтобы Вы не забыли перезвонить клиенту.
¶ Что-то пошло не так?
Если у Вас возникли проблемы, например, не получается совершать исходящие звонки, обратитесь в нашу службу технической поддержки.
Напишите нам почту: support@plusofon.ru, создайте тикет из личного кабинета или позвоните по номеру: +7 495 133 22 10.
Обратите внимание, что при входящих звонках с номеров,которые закреплены за сотрудниками, Битрикс24 не создает лиды.