¶ Настройка входящих вызовов
Перед настройкой входящих вызовов, в зависимости от требований и сложности логики, может понадобиться:
-
добавить SIP-аккаунты и настроить для них персональные сценарии
-
создать группу и добавить в неё SIP-аккаунты
-
добавить голосовое приветствие или голосовое меню
-
добавить очередь звонков
Переходить к настройке маршрута входящих вызовов стоит уже после создания и настройки всех участников этого маршрута.
¶ Установка маршрута
1. Перейдите в раздел [Номера] :
Перейти к номерам2. В списке купленных номеров нажмите кнопку [
]
список номеров
3. В появившемся окне выберите вариант переадресации, по которому пойдёт входящий вызов:
варианты переадресации
¶ Варианты переадресации
¶ SIP-аккаунт
Отправка вызова на конкретный SIP-аккаунт, зарегистрированный в сети. При этом АТС выполнит активный сценарий обработки входящих вызовов, назначенный на этот SIP-аккаунт.
Необходимо указать:
-
SIP-аккаунт
собственно аккаунт, который будет получать входящие вызовы на этот номер -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
переадресация на SIP-аккаунт
¶ Номер
Переадресация на любой номер телефона другого оператора. Стоимость переадресации соответствует стоимости исходящего вызова по соответствующему направлению.
Необходимо указать:
-
Номер
номер в международном формате (например 74951332210), на который будет переадресован входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
¶ Группа
Отправка вызова на группу SIP-аккаунтов. Вызов можно переключить только на одну группу, но внутри неё можно, в свою очередь, также добавлять как SIP-аккаунты, так и другие группы.
Необходимо указать:
-
Группа
группа, на которую будет переключен входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
¶ Сценарий
Отправка вызова на сценарий обработки входящих вызовов: «приветствие и донабор» или «голосовое меню» .
Необходимо указать:
-
Сценарий
сценарий, на который будет переключен входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
¶ Очередь вызовов
Отправка вызова на очередь обработки входящих вызовов. Дозвон до операторов очереди будет происходить по настройкам очереди и индивидуальным сценариям для каждого SIP-аккаунта, входящего в эту очередь.
Необходимо указать:
-
Очередь звонков
очередь, на которую будет переключен входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
¶ SIP-URI
Переадресация на внешний SIP-адрес вида user123@456789.com.
Необходимо указать:
-
SIP-URI
адрес, на который будет переадресован входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
¶ Битрикс24
Отправка вызова в Ваш Битрикс24. Работает только после настройки интеграции.
Необходимо указать:
-
URL Bitrix
подключенный Битрикс24, в который будет переадресован входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
-
Сценарий по умолчанию
маршрут на случай, если вызов не получится отправить в Битрикс24
¶ amoCRM
Отправка вызова в Вашу amoCRM. Работает только после настройки интеграции.
Необходимо указать:
-
URL amoCRM
подключенная amoCRM, в которую будет переадресован входящий вызов -
Определитель номера
настройка режима АОНа:- Номер звонящего — номер, с которого поступил вызов
- Переадресующий номер — номер, на который поступил вызов
-
Сценарий по умолчанию
маршрут на случай, если вызов не получится отправить в amoCRM
¶ Нет переадресации
Пустой маршрут, входящие вызовы не будут приниматься.
