¶ Отчет по сотрудникам
Инструмент для РОПов и руководителей, который в реальном времени показывает всю картину по команде: входящие, исходящие и пропущенные звонки по сотрудникам, нагрузку менеджеров и их рейтинг
¶ Настройка
1. Для начала работы добавьте сотрудника — перейдите в раздел Отчет по сотрудникам -> Все сотрудники -> Добавить -> заполните необходимые поля и нажмите Сохранить.
2. Назначьте сотрудника на номер или SIP — перейдите в раздел Отчет по сотрудникам -> Назначение сотрудника -> в строке нужного номера * или SIP-аккаунта нажмите кнопку «» -> выберите сотрудника и нажмите Сохранить.
* Указан номер, привязанный во внутреннем сценарии SIP, на который идет переадресация звонка (подробнее в инструкции «Настройка и управление SIP-аккаунтами»).
¶ Статистика
Статистика по каждому сотруднику: принятые и пропущенные вызовы:
На выбор доступны фильтры:
-
Дата — по умолчанию выставляется текущая неделя
-
Сотрудник — доступен одновременный выбор нескольких сотрудников, в том числе и не привязанных
Нажмите кнопку Поиск чтобы применить фильтр.
¶ Рейтинг
Автоматический рейтинг сотрудников, показывает сравнение в количестве звонков между сотрудниками.
На выбор доступны фильтры:
-
Дата – по умолчанию выставляется текущая неделя
-
Сотрудник — доступен одновременный выбор нескольких сотрудников, в том числе не привязанных.
-
Тип звонка – Направление вызова (Входящий, Исходящий или оба варианта)
Нажмите кнопку Поиск чтобы применить фильтр.
¶ Нагрузка
График нагрузки помогает распределять работу справедливо и повышать общую эффективность:
На выбор доступны фильтры:
-
Дата — информация отображается за выбранный один день.
-
Сотрудник — информация отображается по конкретному сотруднику
Нажмите кнопку Поиск чтобы применить фильтр.
-
Первый звонок — в какое время был первый входящий или исходищий вызов
-
Последний звонок — в какое время был последний входящий или исходящий вызов
-
Рабочее время — сколько часов между первым и последним вызовом
¶ Назначение сотрудника
На выбор доступны фильтры:
-
Тип привязки — SIP-аккаунт, переадресация на номер или оба варианта
-
Название/номер — поиск по имени SIP-аккаунта или по номеру переадресации
-
Сотрудник — поиск по имени или фамилии сотрудника
Нажмите кнопку Поиск чтобы применить фильтр.
¶ Что-то пошло не так?
Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки: