Группы и сценарии

Кратко о группах и сценариях обработки звонков в Плюсофоне 🙂

Группы пользователей

Для направления вызовов на группу пользователей необходимо создать её в разделе [СЦЕНАРИИ] → [Группы] и назначить на неё соответствующий номер телефона.
Перейти к настройке групп

При создании доступны следующие параметры:

• [Правило распределения звонков] позволяет настроить одновременную или последовательную переадресацию звонков
• [Продолжительность звонка] определяет длительность дозвона на данную группу до соединения.
  Если по прошествии данного времени ответа на звонок не было, дозвон заканчивается. Эта настройка имеет приоритет над настройками продолжительности звонка пользователей, состоящих в группе.
• [Определитель номера] устанавливает вариант отображения номера при звонке участникам группы

В качестве участника группы Вы можете указать как пользователей, так и другие группы.

В примере на скриншоте звонок на группу будет приходить:

• по порядку на каждого из сотрудников
• с номером звонящего
• в течение 30 секунд

Установка автосекретаря

Автосекретарь представлен в двух разных вариантах:

• Приветствие и донабор – простой вариант автосекретаря, позволяющий настроить голосовое приветствие при звонке на номер и возможность донабора внутреннего номера сотрудника.
• Голосовое меню – продвинутое IVR-меню, которое может водить звонящего по определённым пунктам, отправлять вызов на группы.

Перейти к настройке «Автосекретаря»

Приветствие и донабор

• [Максимальная длина внутреннего номера в компании] – по умолчанию это 3 цифры, отображающиеся справа от имени пользователя
• [Приветствие] – выбранная Вами аудиозапись
• [Если внутренний номер не введен направлять на] – в этом поле Вы можете перенаправить вызов на любого пользователя, группу или сценарий по умолчанию

Голосовое меню

При добавлении сценария Голосовое меню Вы можете:

• указать направление звонков в [Рабочее] и [Нерабочее время] на пользователя, группу или другой сценарий
• загрузить звуковой файл, проигрываемый в качестве [Приветствия] перед набором добавочного номера сотрудника
• загрузить [Меню] – запись, проигрываемая после приветствия перед набором номера сотрудника

• [Добавить пункт в меню] – пользователя, группу или сценарий, на который должен идти вызов при выборе какого-то пункта меню, либо при окончании меню (Timeout), таких пунктов может быть до 14
• загрузить запись [Пункт меню выключен] с сообщением о том, что выбран несуществующий пункт меню
• загрузить запись [После меню] с информацией о том, что необходимо, например, сделать донабор

В примере на скриншоте рабочее время установлено с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Включение сценария

Для установки сценария необходимо произвести данные настройки, нажать [Сохранить сценарий] и назначить номер из раздела [Номера] на этот сценарий.
Перейти к назначению номеров