¶ Настройка голосового меню (IVR)
Голосовое меню (IVR) — сценарий, позволяющий настроить сложную структуру обработки входящих вызовов.
Перед настройкой голосового меню рекомендуется составить схематичное представление его «логики» с указанием кнопок выбора, групп и SIP-аккаунтов. Такая схема позволит избежать ошибок при настройке, выявить пробелы в логике и определить, какие голосовые фразы нужно записать.
¶ Создание
1. Перейдите в раздел Сценарии → Голосовое меню
Перейти к голосовым меню
2. Нажмите кнопку Добавить и заполните параметры:
-
Название
название, которое будет отображаться в списке -
Номер
номер, на который будет назначен сценарий -
Приветствие
аудиозапись [ ? ], звучащая при соединении -
Пункт меню выключен
аудиозапись [ ? ], звучащая при выборе несуществующего пункта меню -
Время принятия решения
пауза (в секундах) между приветствием и завершением звонка, если звонящий бездействует -
После меню
аудиозапись [ ? ], звучащая если звонящий прослушает приветствие и не сделает выбор
(не будет работать, если установлен ответственный в поле Звонок по умолчанию в рабочие часы) -
Приветствие голосовой почты
аудиозапись [ ? ], звучащая перед включением голосовой почты [ ? ] (если включена отправка на неё) -
Отправлять на голосовую почту
после проигрывания меню звонящий будет отправлен на голосовую почту [ ? ] (если не нажмёт какую-нибудь кнопку)
3. Нажмите Следующий шаг и укажите время работы:
- Рабочие часы
время активности сценария, укажите одним из способов:- выберите одну из предустановок («Рабочее время», «Круглосуточно» и т.д.)
- вручную отметьте часы и дни недели, которые будут относиться к рабочему времени
- Нерабочие часы
параметры входящих вызовов в другое время:
(это необязательный шаг, но если не настроить переадресацию в нерабочие часы, то входящий вызов будет отбиваться)- Переадресовать на
тип получателя вызова (SIP-аккаунт, группа или другой сценарий) - Получатель
получатель вызова соответствующего типа, указанного в предыдущем пункте
- Переадресовать на
- Звонок по умолчанию в рабочие часы
параметры входящего вызова только в рабочее время:- Переадресовать на
тип получателя вызова (SIP-аккаунт, группа или другой сценарий) - Получатель
получатель вызова соответствующего типа, указанного в предыдущем пункте
- Переадресовать на
4. Нажмите Следующий шаг и настройте пункты меню, которые будут работать в рабочее время:
-
Кнопка
нажатая кнопка телефона -
Аудиофайл
аудиозапись [ ? ], звучащая перед переходом на пункт меню -
Переадресовать на
тип получателя вызова (SIP-аккаунт, группа или другой сценарий) -
Получатель
получатель вызова соответствующего типа, указанного в предыдущем пункте -
Добавить пункт в меню
добавляет пункт меню в список, после чего можно настроить ещё
5. Нажмите кнопку Сохранить
Голосовое меню можно одновременно назначить на несколько разных номеров. При необходимости можно настроить несколько связанных между собой голосовых меню с различной логикой и маршрутами.
На этом настройка завершена — теперь этот сценарий можно использовать в обработке входящих вызовов
