¶ Настройка очереди вызовов
Очередь позволяет обработать большое количество входящих вызовов, не теряя их. Как только Ваш оператор закончит разговор, АТС соединяет его со следующим абонентом, ожидающим в очереди. А во время ожидания абонент сможет прослушать справочную или рекламную информацию.
¶ Создание
1. Перейдите в раздел Сценариии → Очередь звонков :
Перейти к настройке очередей
2. Нажмите кнопку Добавить и заполните параметры:
-
Название
название, которое будет отображаться в списке -
Правило распределения звонков
режим распределения вызовов на операторов: строго по очереди или на наиболее свободных -
Вн. номер для входа
добавочный номер, который должен набрать оператор для подключения в очередь -
Вн. номер для выхода
добавочный номер, который должен набрать оператор чтобы перестать принимать звонки -
Кнопка выхода
кнопка, которую звонящий может нажать на своём телефоне во время ожидания, чтобы выйти из очереди (например * ) -
Сообщение ожидания
медиафайл, который проигрывается звонящему во время ожидания в очереди
3. Нажмите кнопку Следующий шаг и заполните дополнительные параметры:
-
Время дозвона оператору
время дозвона каждому из операторов, которые обрабатывают очередь -
Задержка соединения
пауза (в секундах) перед соединением с оператором -
Таймаут
время «жизни» вызова в очереди (в сеундах), по истечении которого он будет автоматически завершён -
Вместительность очереди
максимальное количество одновременных входящих вызовов в очереди, при превышении которого каждый новый вызов будет автоматически отклонён -
Количество агентов
лимит операторов, которым будет одновременно приходить очередной входящий вызов -
Приветствие
медиафайл, который проигрывается звонящему при попадании в очередь
4. Нажмите кнопку Следующий шаг и выберите SIP-аккаунты, которым будет разрешено подключаться в эту очередь
5. Нажмите кнопку Сохранить
На этом настройка завершена — теперь эту очередь можно использовать в обработке входящих вызовов
Например, перейдите в раздел Номера , в строке нужного номера нажмите кнопку → Очередь звонков и выберите из списка созданную очередь.
